Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між Rojuvo — простір здорових звичок та підтримки (далі — «Компанія», «Ми») та користувачами нашого веб-сайту (далі — «Клієнт», «Ви»).

Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності наших клієнтів. Кожна транзакція в нашій системі розглядається як акт довіри, тому ми робимо процес повернення максимально прозорим та швидким у межах законодавчого поля.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо дотримані наступні вимоги:

• Збереження стану: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
• Комплектація: Товар повертається у повній комплектації, з якою він був доставлений.
• Документація: Наявність чека, квитанції або іншого розрахункового документа, що підтверджує факт оплати на нашому ресурсі.

3. Особливості цифрового контенту та послуг

Проект Rojuvo пропонує інформаційні послуги та цифрові продукти. Будь ласка, зверніть увагу на специфіку їх повернення:

• Цифрові курси: Повернення коштів можливе лише до моменту надання доступу до особистого кабінету або завантаження матеріалів. Після отримання доступу послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Консультації: Скасування запису на індивідуальну консультацію з повним поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
• Підписки: Якщо ви оформили підписку, ви можете скасувати її в будь-який момент, проте кошти за поточний (вже оплачений) період не повертаються.

4. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процесу повернення дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Подача заявки: Надішліть офіційний запит на [email protected]. У темі вкажіть: «Запит на повернення - [Номер вашого замовлення]».
2. Надання даних: Додайте до листа копію квитанції про оплату та коротко опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).
3. Перевірка: Наш менеджер обробить запит протягом 1-2 робочих днів та надасть інструкції для відправки товару (якщо мова про фізичний об'єкт) або підтвердить ануляцію послуги.

5. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту та (у разі потреби) отримання нами товару, ми ініціюємо транзакцію повернення коштів.

• Термін зарахування: Від 3 до 7 банківських днів. У поодиноких випадках затримки можуть залежати від політики вашого банку.
• Спосіб повернення: Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з яких було здійснено оплату.

6. Винятки

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають товари, що входять до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), зокрема:

• Предмети особистої гігієни.
• Друковані видання та книги.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Цифрові товари після активації або завантаження.

7. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або він не відповідає опису на сайті, ви маєте право на:

1. Безкоштовне усунення недоліків.
2. Заміну на аналогічний товар належної якості.
3. Повне повернення сплачених коштів.

У таких випадках Rojuvo бере на себе всі логістичні витрати.

8. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам вирішити будь-яку ситуацію.